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Para cualquier pregunta, problema o comentario sobre la App, escríbenos directamente y te responderemos lo antes posible:

support.unveil@hellowenkel.com

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¿Problemas para iniciar sesión? Asegúrate de usar el mismo método con el que te registraste (correo, Google o Apple). Si olvidaste tu contraseña, usa "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión.

¿Preguntas sobre Premium o donaciones? Incluye tu nombre de usuario y, si aplica, tu comprobante de compra cuando nos escribas, para que podamos revisarlo rápido.

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Eliminar tu cuenta de Unveil

Puedes eliminar tu cuenta de Unveil y sus datos para siempre en cualquier momento, directamente en la App:

  1. Abre Unveil y ve a Perfil.
  2. Desplázate hasta abajo y toca Eliminar cuenta.
  3. Escribe ELIMINAR para confirmar.

Si ya no tienes acceso a la App, escribe a support.unveil@hellowenkel.com desde el correo de tu cuenta y la eliminaremos por ti.

Qué se elimina: tu cuenta, muñecas, sets, fotos, insignias, seguidores y demás conexiones sociales, de inmediato y sin un periodo de retención adicional.

Qué se conserva: unos pocos registros que debemos guardar se anonimizan en lugar de eliminarse: los reportes de seguridad (para que un reporte no se borre al eliminar una cuenta) y los registros de pagos y donaciones (que se guardan como un registro financiero anónimo). Ninguno de ellos conserva contenido ni información de perfil que te identifique.